ТОП-25 компаний, которые вдохновляют американцев на покупки


Без сомнения, потребители влюблены в Apple и ее продукты. Подтверждением всенародной любви стали рекордные объемы продаж iPhone 5 – свыше 5 млн смартфонов за первые три дня. Результаты исследования расположенной в штате Джорджия консалтинговой фирмы говорят о том же: американцы считают этот технологический гигант самой привлекательной компанией.

Performance Inspired с офисом в Атланте консультирует и проводит тренинги, которые преследуют цель повышения эффективности бизнеса через повышение привлекательности брендов. Чтобы выявить 25 самых любимых американцами компаний, фирма опросила 2175 потребителей.

ТОП-25 самых любимых компаний американцев

Исследование проводилось в онлайне. Респондентам предлагали назвать пять компаний, которые им больше всего нравятся, и аргументировать свою точку зрения. Также нужно было рассказать о последнем опыте взаимодействия с каждой из компаний.

Полученные ответы позволили выявить взаимосвязи между успешностью компаний и отношением к ним со стороны потребителей. «Полученные данные показывают, что позитивные эмоции трансформируются в рост расходов на покупки. Затем счастливый обладатель продукта или услуги сам станет убеждать окружающих в их преимуществах. Он попросту станет евангелистом», – говорит Терри Барбер.

Барбер является основателем и руководителем Performance Inspired, однако его должность носит название «директор по вдохновению» – привычной позиции генерального директора в фирме нет. «Мы выявили достоверный набор механизмов, активация которых положительно сказывается на энтузиазме сотрудников. В конечном счете это выливается в возникновение чувственной привязанности к продукту» , – продолжает он.

«Яблочники» – самые преданные

Второй год подряд список возглавляет Apple. «В этом году Apple снова стала самой любимой компанией, потому что часть потребителей ее ассоциируют со своей личностью, – отмечает Барбер. – В комментариях пользователи писали следующее: «Apple мне позволяет чувствовать себя более творческим человеком». Потребителям также очень импонирует способность компании следовать инновационному курсу даже без Стива Джобса у руля.

По словам Барбера, фанаты Apple ощущают свою принадлежность к уникальному сообществу. «Некоторые указали, что после вынесения вердикта в судебном разбирательстве между Apple и Samsung, они чувствовали себя победителями», – добавляет он.

Такие компании в списке, как Target (№ 3) и Johnson & Johnson (№ 22), заработали очки на программах социальной ответственности. В течение 10 лет розничная сеть Target жертвовала 5% прибыли до вычета налогов на развитие городов, в которых расположены ее магазины. В 2005 г. Target начала сотрудничать с благотворительной организацией Salvation Army для оказания помощи нуждающимся семьям.

Некоторые киты бизнеса тоже получили высокие места в рейтинге. Например, Wal-Mart занимает позицию №2 благодаря уверенности респондентов в ее надежности. Аналитики Performance Inspired высказывают предположение, что причиной высокой лояльности потребителей в данном случае могут быть и конкурентоспособные цены. «Многие участники исследования считают Wal-Mart хорошим местом для трудоустройства пожилых людей, – считает Барбер. – Впрочем, обращение с сотрудниками в Wal-Mart вызывает неоднозначную реакцию. Немало встречалось и негативных отзывов, позитивные в основном высказывали бывшие или нынешние сотрудники Wal-Mart».

В поисках уникальной ДНК

Респондентам также нравятся компании, которые остаются верны своим ценностям. Президент сети ресторанов быстрого питания Chick-fil-A – баптист по вероисповеданию – известен открытыми высказываниями против гомосексуальных отношений. Этим он вызвал нешуточные дискуссии в США. Несмотря на недоброжелателей Chick-fil-A, насчитывающая свыше 1600 точек присутствия, занимает в списке место №7.

«В течение всех трех лет, на протяжении которых мы проводим это исследование, Chick-fil-A всегда считалась очень привлекательной компанией. Она ни разу не изменила своим принципам, чем сумела завоевать доверие потребителей», – говорит Барбер.

Компания, основанная религиозным Труттом Кэти, не работает по воскресеньям. Это делается специально для того, чтобы сотрудники смогли провести выходной вместе с семьей и сходить в церковь.

В рейтинге нашлось место и для небольших компаний, чьи истории вызывают неподдельный интерес. В 2006 г. Микоски Блейк основал в калифорнийском городке Венайс стартап Toms Shoes, известный по слогану Tomorrow’s Shoes. С каждой проданной парой обуви еще одна идет на благотворительность беднякам из Аргентины, Гаити и других мест. Toms занимает место № 18 в списке.

Впервые в список попала розничная сеть Goodwill (№ 23). «Компанию нельзя поставить в один ряд с дорогими широко известными брендами, – говорит Барбер. – Однако потребители очень привязаны к ее магазинам. Во многом это связано с программами профессиональной подготовки и оказания услуг по трудоустройству для безработных».

Еще один новичок – магазины Whole Foods. «Я считаю, что генеральный директор Джон Маккей организовал очень эффективный бизнес с интересными возможностями для потребителей», – говорит Барбер. Среди прочего в компании разработали умную корзину, которая следует за покупателем и контролирует список покупок. Если добавить незапланированную покупку, умная корзина сразу выдаст предупреждение. Таким оригинальным способом Whole Foods заботится об экономии средств потребителей, а заодно повышает их лояльность.

«Результаты исследования показывают, что компаниям необходимо уделять больше внимания поиску собственной уникальной ДНК, способной вызывать эмоции и привязанность потребителей. На эмоциональной составляющей следует акцентировать не только рекламные материалы – важно выработать правильную линию поведения с партнерами и потребителями», – подытожил Барбер.

Автор: Жаклин Смит

Источник: forbes.ua

Рекомендуем прочесть:

Шик и блеск патриархии
Борис Тодуров - "Врач года"
Разбойники в милицейской форме награбили более 3 млн грн
Киево-Печерска Лавра стала европейским музеем
Уже подан и успешно отклонен иск по закону о пиратстве в РФ

Комментировать